HubSpot: סוכנים מותאמים אישית, בקרדיטים
ב-Fall Spotlight של HubSpot הוצג Breeze Assistant חדש שמעביר עבודה לסוכנים, ו-Agent Hub שבו בונים סוכן משלכם. מה חינם, מה בקרדיטים, ומה לעסק קטן.
ב-16 בספטמבר, בכנס Unbound בבוסטון, HubSpot הציגה את ה-Fall Spotlight שלה. הכותרת: Breeze Assistant חדש שלא רק עונה לשאלות אלא מעביר עבודה לסוכנים, ו-CRM שמעדכן את עצמו. מאחורי הכותרת יש שינוי שכדאי להבין אם אתם משלמים ל-HubSpot, או שוקלים.
קודם, מילון קצר
Breeze Assistant: הצ'אט שבתוך HubSpot. שואלים אותו "מי הלידים שלא ענו שבועיים" והוא עונה. כלול במושב הבסיסי.
Agent Hub: המקום שבו חיים הסוכנים. ביולי HubSpot איחדה לשם את כל הסוכנים המוכנים (Prospecting, Customer, Data) ואת בונה הסוכנים, שהחליף את מה שנקרא Breeze Studio.
סוכן: אוטומציה שמקבלת מטרה ומבצעת שרשרת פעולות. Prospecting Agent, למשל, עוקב אחרי 40 ומשהו אותות קנייה, חוקר את החברה ושולח מייל ראשון.
מה חדש בספטמבר
לפי הסיקור של CMSWire, ה-Assistant נבנה מחדש כך שאפשר להגיד לו "תעקוב אחרי העסקה הזו" והוא מפעיל סוכן במקומכם. יש "Context Home" שנותן ציון עד כמה הנתונים שלכם מלאים ומוכנים ל-AI. ויש Deal Progression, שמציע עדכונים ל-CRM מתוך תמלול פגישה, עם אישור שלכם לפני שמשהו משתנה (מי שאין לו HubSpot, סקיל סיכום הפגישה עושה דבר דומה, ידנית).
בהערות השחרור של אוקטובר מופיע הדבר שהכי חשוב לעסק קטן: סוכנים מותאמים אישית. אתם מתארים ל-Breeze מה הסוכן צריך לעשות, בוחרים לאילו כלים יש לו גישה, ומגדירים תקרת הרצות. יש מצב סימולציה שמעריך כמה קרדיטים זה יעלה לפני שמריצים באמת.
ועכשיו החלק הפחות נעים
מאז יולי, סוכנים שהיו חינם בתקופת הבטא צורכים קרדיטים. ה-Assistant עצמו נשאר במושב, אבל ברגע שהוא מפעיל סוכן, המונה רץ. לפי Hacking Demand, בכנס לא הוכרזו שינויי מחיר, אבל גם לא הוכרז שיש הרבה קרדיטים בחינם.
במקביל, ב-6 באוקטובר HubSpot הודיעה על פיטורי כ-660 עובדים, בערך 7% מהחברה. המנכ"ל אמר שזה לא קשור להתייעלות בגלל AI. אני רק מציין את התזמון.
מה זה אומר לעסק שלך
אם אתם על HubSpot בחינם או ב-Starter: ה-Assistant שווה ניסיון, הסוכנים כנראה לא. תבדקו כמה קרדיטים יש לכם בחשבון לפני שמפעילים משהו, כי "סוכן שעובד לבד" זה גם "סוכן שמוציא כסף לבד".
אם אתם ב-Professional ומעלה עם צוות מכירות של 3 ומעלה: Deal Progression ממש שימושי. איש מכירות שלא מעדכן CRM אחרי פגישה זה הבעיה מספר אחת שאני רואה, וסוכן שמציע את העדכון ורק מחכה ל"אשר" פותר אותה.
והשוואה הוגנת: Zapier, Make ו-n8n הוסיפו כולם סוכנים השנה, ושם לא צריך CRM של HubSpot כדי להשתמש בהם. ל-n8n יש אפילו שרת MCP משלו מאז אפריל. אם רק רציתם "משהו שיענה ללידים אוטומטית", לא בטוח שהדרך היקרה היא הנכונה: סוכן וואטסאפ או מעקב אוטומטי אחרי הצעות מחיר עושים את רוב העבודה בחלק מהמחיר.